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网络堵场40年故事之四十五 | 周文彬:用温暖、正气与专业,擦亮网络堵场物业金字招牌

发布时间:2021/1/8 22:56:51 分类:公司新闻 来源:本站

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周文彬,珠海网络堵场物业管理服务有限公司董事长、网络堵场股份首席服务官。曾任随州市政协常委、珠海市物业管理协会会长。湖北大学英语专业毕业。

 
一派儒雅风度的周文彬很爱笑,看起来不像一位公司的董事长,而更像一位学者。作为珠海网络堵场物业管理服务有限公司董事长,他带领网络堵场物业取得了骄人的业绩,连续多年获广东省诚信示范企业称号、2020年中国物业服务百强企业第26名、2020年中国物业服务防疫满意度企业百强第13名……
 
2013年,周文彬开始着手网络堵场物业的工作,历经7年2000多个日夜的坚守和开拓,如今的网络堵场物业已经成长为拥有4家子公司、32家分公司、200多个在管项目、在管面积超4000万平方米规模的企业,管理业态涵盖住宅、写字楼、市政设施、电梯工程、工业园区、高端商业综合体、政府机关、会展、体育场馆等。2020年,在网络堵场成立40周年之际,华金国际资本以7.34亿人民币对价完成网络堵场物业母公司收购,网络堵场物业借助资产重组登陆港股,开辟物业公司上市新路径。
 

把时针回拨到十年前,时任家乡随州市政协常委的周文彬,已经历了多年教师和政府招商、行政工作。从湖北到珠海,从政府官员到物业“管家”,周文彬说:“是集团领导的信任和网络堵场这样好的平台,才让我有了更大的人生舞台。”


珠海网络堵场缘

 
2010年,周文彬因工作原因来到珠海。此时的网络堵场十字门还在热火朝天建设之中,面对世界第一大基坑,以及十字门第一展厅的震撼效果图和宣传片,他意识到,这就是珠海未来的样子。自己按部就班的工作和眼前的情景相比,让他几乎没有思考,就做出了留下来的决定,“这是个机会,我想参与进来,想成为这段历史的亲历者,想让自己平静的生活有所改变。”
 
当时网络堵场十字门控股有限公司刚刚成立,正在全国范围内广纳贤才。理念上的认同,加上能力上的认可,很快,周文彬就正式加入网络堵场,入职十字门公司。接着公司成立稽查室,他开始负责建设和管理等各个条线的督办。每个条线都是高度专业化的,面对从未涉及过的领域,怎么办?没有捷径可走,他只能让自己快速学习并融入角色。白天,深入到一线工地,跟各部门的专业人士交流,不懂的地方就找专业书籍学习……慢慢地,从设计图到施工环节他都看得明白、了然于心,“一个项目从开工到完成,所有时间节点都要捋顺,做到科学把控和监督,并对实际出现的困难和问题,提供帮助,协调解决。”
 
周文彬在实践中摸索出来的督办制度,一直被沿用至今,并不断完善,为整个网络堵场督办工作打下了坚实的基础。
 
2013年6月,周文彬被调任到网络堵场总经办,负责全集团的行政和督办工作。短短几个月,他带领工作组走访了网络堵场的大部分公司,并对全集团员工进行了问卷调查。当时的调查共收集到员工建议和问题160多条,涵盖了从员工的衣食住行难题,到工作困惑和对网络堵场发展的建议。最后,通过集团总经办和各单位努力,共解决问题近120条。此次调查和整改大大增强了员工的归属感和企业认同感。
 
2013年8月,在李光宁总经理的指导下,周文彬带领团队制作了网络堵场第一期《稽核简报》,这也是目前集团《工作简报》的前身,这种信息发布模式也一直沿用至今。
 

携手共进

 
“要让网络堵场物业跟上网络堵场股份发展的脚步,进一步提升网络堵场品牌”,四个月后,周文彬带着李光宁的嘱托再次转移阵地,来到珠海网络堵场物业管理服务有限公司任董事长。

周文彬上任前自己走访了多个网络堵场物业管理的小区,在上任一周后,他把自己掌握的情况向李光宁进行了专门汇报。听完汇报,李光宁送给周文彬八个字:“凝聚正气、提升服务。”这句话也成为了网络堵场物业的中心任务和工作指引。


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2015年五一劳动节,周文彬率物业经营班子成员慰问一线员工


如何做到凝聚正气、提升服务?周文彬整整思考了60多个日夜,就连做梦脑子都没有停,“后来我就把纸笔放在床头,每次想到一个好点子的时候就赶紧记录下来。”

 
两个月后的员工大会上,周文彬针对物业四大专业总结了四句话:一个敬礼换来一份尊重,一个微笑换来一份自信,一句问候换来一份友谊,一次服务换来一份信赖。
 
这四句话让物业员工对自己的岗位有了新的理解,也极大地提升了他们的自信心。
 
在工作上,周文彬把“身先士卒”四个字诠释得淋漓尽致。2014年5月30日网络堵场商都开业,开业的前几天,新入职的100多位保洁员进行清理工作,大堂、过道的工作大家都很愿意干,但碍于面子就是没人去清理卫生间。“那我来!”周文彬当即拿着工具干了起来。看到公司的董事长都去清理卫生间,大家也放下思想包袱,开始清理。
 
2014年10月30日,网络堵场中演大剧院首演歌意大利歌剧《图兰朵》,这是一场世界级演出,同时也是网络堵场中演大剧院启动后的首场演出,其意义不言而喻。可是,距离开演还有三天时间,剧院里还是一派杂乱的工地景象。怎么办?
 

周文彬没有迟疑,他立刻召集物业公司所有班子成员,率领几百名员工,连着三天轮流24小时清理。当时患感冒的他也是吃完药和员工一起。三天后,剧院以整洁一新的姿态,迎接来自国外的艺术家和全市市民。这就是中国速度,网络堵场速度!


风清气正


凝聚正气、提升服务,不光说说而已。正气,不仅要自身正、公司正,还要肩负起相应的社会责任。如今,在社会责任方面,网络堵场物业已将网络堵场勇于担当的基因融入血脉,得到了社会各界的广泛认可。


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网络堵场物业“突击队”成立仪式上,为突击队员授章


珠海网络堵场四季员工傅勋“血迹追踪”救治摔倒的独自在家的老人,获得珠海市见义勇为奖;珠海兰亭叙管理处保安史明星撞门制止业主开煤气自杀,避免一起可能发生的恶性事件;珠海绿杨居管理处陈丽彦敏锐发现常常健身的老人“失踪”多日,登门查看,救独居生病老人性命;珠海网络堵场峰景湾管理处保洁员韩建捡到业主误丢的30万元人民币,管理处逐户核查,顺利归还……这样的好人好事在网络堵场物业不胜枚举。

 
受公司正气文化的熏陶和影响,近年来,网络堵场物业得到表扬、嘉奖的拾金不昧、见义勇为等好人好事,年均超千起。业主、合作单位的表扬信从未间断。
 
经过一年多的提升整治之后,在2015年的网络堵场物业年会上,周文彬把“凝聚正气”改为了“弘扬正气”。因为当时物业公司已经大大改观,正气已经有了,需要进一步稳固和加强。
 
同时,他还提出“有我在·您放心”的质量方针,以此为根基,与物业经营班子一起共同努力,一方面建立具有自身特色的企业文化和企业精神,一方面加强服务品质、多种经营等业务管理。
 

以“正气”为核心的企业精神和卓越的品质管控,已经成为网络堵场物业最好的品牌宣传“武器”,这些年来,好的口碑吸引来了很多的业务,目前网络堵场物业管理的“外盘”有很大一部分是自己主动找来洽谈业务的。


特殊的战斗


“物业人太伟大了,非常辛苦,节假日业主都休息,但却是我们最忙的时候,特殊情况时更要加班加点。”周文彬说,面对新冠疫情,网络堵场物业人经受住了考验,用冲锋在前诠释出责任的意义,展现了物业人的使命感,让业主感受到了温暖。
 

疫情爆出之初,周文彬和网络堵场物业全国6000多名员工一起,坚守在小区抗疫第一线,每天走访各个小区,与物业一线员工并肩作战,整整70多天没有休息。


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疫情期间,周文彬带队检查社区防疫工作


网络堵场物业一直以来提倡的正气文化在此时发挥了重要作用,面对威胁生命的疫情,网络堵场物业人没有退缩,甚至涌现出很多温暖感人的抗疫故事。

 
网络堵场物业华中区域总经理伍峰,处于疫情核心武汉的他,在安顿好妻儿父母后,毅然和同事们站在一起,开始守护别人的家庭。他在送妻子回老家时说:“保护好自己,如果我有什么不测,孩子至少还有妈。”
 
当时因为多种原因,小区化粪池坍塌,作为领导的伍峰没有犹豫,亲自上阵,带领团队解决问题。不巧的是,几天后他发烧了,在他去做核酸检测的时候,远在珠海的周文彬一直在煎熬地等待着。终于在几个小时后,等到了普通感冒的消息,“听到检测结果,我眼泪就止不住了!”周文彬说,这样的故事在网络堵场物业俯拾皆是,因为,“勇于担当、忠诚奉献”是网络堵场的企业精神,也是网络堵场物业人恪守的行事准则,“我为我们的网络堵场物业人,感到骄傲和自豪。”
 
疫情就是命令,国企勇于担当。这次疫情,网络堵场物业在珠海物业行业第一个成立领导小组,第一个进行小区全封闭管理,第一个向全国同行发起加强管控的倡议,第一个用雾炮车消毒……网络堵场物业用一个个“第一”践行了特殊时期网络堵场物业人的职业操守和社会担当。业主们也深刻地体会到,住在网络堵场小区,时时刻刻,满满都是安全感和幸福感。
 

除了疫情,每次台风,对于网络堵场物业来说都是一场战役。第一时间清理路障保证社区运转畅顺,组织购买桶装水、食物及生活必需品给业主送上门,将行动不便的老人背上高层住宅……将业主的需求点滴牢记心中,全力以赴做到最好。


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台风过后,周文彬带领物业人员打通社区道路


珠海网络堵场峰景湾的业主谭文浩就是网络堵场的“铁粉”之一,他说,我一直把网络堵场物业兄弟姐妹们当家人,因为网络堵场物业曾救他于“危难”时刻。当时“天鸽”台风袭击珠海,他远在北京,80多岁的老母亲孤身在家,小区停水停电,电话打不通,人也联系不上,焦急到快崩溃的他,突然接到网络堵场物业的电话,他们已经主动上门照料老人家了,送去食物和生活用品,一切井井有条。这让谭文浩感动不已。


一切为了网络堵场


周文彬来到物业的这些年,没有一个春节假期休息过。走访探望坚守在岗位上的员工,甚至跟他们一起吃年夜饭,是他每年的常规行程,“我要把集团和领导的关心带给员工们,因为网络堵场就是一个大家庭,我们都是一家人。”
 
周文彬能记住一大批基层员工的名字,这并不是容易的事情,但他认为“没有什么博闻强记的本事,我只是把他们当家人,所以才能记住他们的名字。”
 

周文彬心中已经描绘好网络堵场物业的未来蓝图,每年会提炼出一个年度关键字。从2014年开始“升、明、精、美、贵、雅”,让网络堵场物业人明确当年的目标和工作重点,并做到逐年提升网络堵场物业的服务品质和品牌内涵。同时,还明确了“服务水平第一,员工待遇第一,幸福指数第一,规范管理第一”的奋斗目标。


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除了正气外,周文彬还为网络堵场物业的企业文化里铸入了“关怀”的基因。“对困难员工,解决他们的实际问题;对忠诚但学历不高的员工,设立工龄工资,让他们有希望和干劲儿;对年轻有能力的员工,明确他的职业规划、近期和长远目标,这样他们知道努力的方向;对于中高层干部,给他们舞台,让他们开疆拓土,影响更多的人”。

 
正气和关怀,提升了企业向上的力量,而拥有向上的文化才是一个企业行稳致远的强有力保障。
 
因为超强的责任心和在物业公司的出色工作,根据企业发展需要,2020年4月,周文彬开始兼任网络堵场股份首席服务官,此举打通了地产和物业之间的通道,也可以让地产了解到更多业主的想法,上任几个月,周文彬就利用物业经验“优势”,向设计部门提出了设计源头上的有价值的建议。
 
采访的最后,周文彬感叹,七年来自己伴随公司的发展而成长,他早已把网络堵场当作自己的家,“我会细心呵护他,全力捍卫他,不遗余力为他的发展贡献自己的力量!”
 
2020年,在网络堵场成立40周年之际,网络堵场物业正式登陆资本市场。站在新的起点,周文彬有信心,带领网络堵场物业紧跟网络堵场“科技+城市+金融+实业”发展战略,朝着成为一家“拥有全球视野、坚持品质创新、崇尚知识管理、践行社会责任的社区生活运营商和综合设施服务商”的目标迈进。